TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL E-COMMERCE ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC – ARCA STORE

El presente documento contiene los términos y condiciones generales de uso y funcionamiento de los productos y/o servicios ofrecidos por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC a través de su Tienda online disponible en: www.eltest.elarca.store. Estos podrán ser modificados, enmendados y/o sustituidos por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC en cualquier momento, con o sin previo aviso.

 I. DEFINICIONES

 1. Carrito de compras: Es una cesta de compra virtual incorporada en el sitio web www.eltest.elarca.store en la cual son almacenados los Productos seleccionados por el Usuario para su compra. Una vez incorporados en el carrito, los Productos podrán ser rectificados o eliminados por el Usuario, antes de proceder a realizar el proceso de compra.

 2. Cookies: Son archivos o cadenas de información que se descargan en el ordenador o equipo del Usuario al acceder al E-Commerce ELARCA.STORE. Permiten, entre otras cosas, almacenar y recuperar información sobre los hábitos de navegación de un Usuario.

 3. E-Commerce ELARCA.STORE: Es la plataforma habilitada al público en el sitio web www.test.elarca.store, la cual es administrada por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC Permite al Usuario consultar y adquirir una gran variedad de productos de diferentes categorías  y marcas para abastecer su negocio, de igual forma encontrará información importante que le permitirá mejorar y desarrollar sus habilidades como empresario/emprendedor, logrando optimizar su desempeño y por ende la rentabilidad de su negocio/empresa.

 4. Fraude: Es toda maniobra o acto ilegal caracterizado por el engaño, ocultamiento o falsificación que sea perpetrado por o con la complicidad, colaboración y/o participación activa o pasiva del Usuario y/o por organizaciones en las que el mismo se encuentre involucrado, con el fin de obtener dinero, bienes o servicios, evitar pagos o pérdidas de servicios, o causar daños directos e indirectos a terceros y/o a EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC esta definición comprende fraudes realizados en línea (scams), tales como “phishing”.

 5. Orden/Pedido: Hace referencia a el/los Producto(s) efectivamente adquirido(s) por el Usuario a través del E-Commerce ELARCA.STORE.

 6. Pasarela de Pago: Software que permite la realización de transacciones en línea por parte de los Usuarios a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE. Dichas transacciones podrán realizarse a través de tarjetas de crédito, tarjetas débito que cuenten con código CVV.

 7. Producto: Todo bien ofrecido a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE. Entre otros, el Cliente podrá adquirir una gran variedad de productos de diferentes categorías y marcas para abastecer su negocio, de igual forma encontrará información importante que le permitirá mejorar y desarrollar sus habilidades como empresario/emprendedor, logrando optimizar su desempeño y por ende la rentabilidad de su negocio/empresa a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE. Los Productos ofrecidos podrán variar dependiendo de la región/estado/ciudad de entrega y la disponibilidad de los mismos.

 8. Tienda/Centro Distribución: Se refiere a los Centros Logísticos ubicados en Maicao y Cúcuta ligadas a la cobertura e integrados a la plataforma de E-COMMERCE ELARCA.STORE.

 9. Tiquete POS: Se refiere al documento equivalente a la factura, el cual es válido según las normas colombianas vigentes.

 10. Usuario/Cliente: Se refiere a toda persona que ingrese y haga uso del E-COMMERCE ELARCA.STORE con la intención de consultar o adquirir los Productos disponibles en el                              E-COMMERCE ELARCA.STORE para la satisfacción de una necesidad propia no ligada intrínsecamente a su actividad económica.

 II. CONDICIONES GENERALES

 1. Costos de envío: El valor del envío estará sujeto al lugar de entrega de la Orden y del punto de salida de Colombia, siendo estos Maicao o Cúcuta, de igual forma también puede variar según las normas vigentes de exportación (gastos de aduana) y nacionalización en destino (Venezuela), gastos asumidos por el cliente:

a. Una vez realizada la cotización del pedido, éste pasará por un proceso de costeo con el operador logístico quien determinará según las características del mismo sus costos de flete, aduana y nacionalización dependiendo del destino (ciudad/estado).b. La cotización final del pedido discriminara de forma detallada por un lado el costo de las mercancías y por otro los gastos logísticos, de tal forma que sea lo más claro posible para el cliente.

 2. Zonas de cobertura: La entrega de Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE podrá realizarse exclusivamente en las ciudades indicadas en el siguiente documento. Ciudades destino [CALR1]

2.1. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra o a la entrega del pedido (aun cuando el mismo haya sido cancelado por el Usuario), cuando el domicilio registrado por el Usuario para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas de cobertura habilitadas para tal efecto o por restricciones de seguridad o transporte que se presenten en la zona en la cual está ubicada la dirección suministrada por el Usuario.En caso de que se presente esta situación, servicio al Cliente se comunicará con el Usuario para informarle sobre la situación y brindar la opción de recoger el pedido en una Tienda física/Centro Distribución o solicitar la cancelación del pedido, con lo cual, se procederá a realizar la devolución del dinero.

 3. Tiempo de entrega: Para las zonas de cobertura, siempre que sea posible la entrega se realizará dentro de los 5 a 8 días hábiles siguientes a la confirmación y aprobación del pago correspondiente.

 4. Entrega: La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente siempre y cuando ésta se encuentre dentro de las zonas de cobertura.

5. Facturación: Todo pedido realizado a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE contará con su respectiva factura de venta electrónica, esta puede ser de exportación cuando el pedido sea entregado en territorio venezolano, para la elaboración de dicha factura se requieren todos los datos del cliente, sea este persona natural o jurídica (Nombre/Razón Social, número de identificación, dirección, teléfono y correo electrónico).

6. Medios de pago: El Usuario podrá utilizar los siguientes medios de pago habilitados por ePayco para realizar compras a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE:

a. Tarjeta de crédito: El Usuario podrá registrar y utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito válida, de cualquier tipo o franquicia. Asimismo, podrá eliminar y/o reemplazar los datos de la misma en cualquier tiempo.b. Cargo a cuentas de ahorro y/o corriente:  a través de un link de cobro enviado por plataforma de pagos ePayco mediante un correo electrónico con todo el detalle del pago.c. Transferencia a cuenta Bancolombia: Podrá hacer sus pagos a través de transferencia a cuenta Bancolombia ELARCA, podrá hacerlo mediante código QR que le seria enviado o que también podrá encontrar en el E-COMMERCE ELARCA.STORE

7. Valor máximo por compra: El valor de las compras realizadas a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE no podrá ser mayor a doscientos millones de pesos (COP $200.000.000 y/o su equivalente en USD). Cualquier compra que exceda este monto no podrá ser procesada y será automáticamente bloqueada por el E-COMMERCE ELARCA.STORE.

III. PROCESO DE COMPRA

El Usuario deberá ingresar a la plataforma e-commerce ELARCA.STORE, disponible en el sitio web https://test.elarca.store/ a continuación deberá registrarse bien sea como persona natural o jurídica, los datos que registre serán los datos que se utilizaran para la elaboración de la factura legal o factura de exportación si es el caso, dichos datos deben ser los mismos que el usuario/cliente validará para la forma de pago que elija posteriormente. Para los datos solicitados se desplegará una ventana de registro (Nombre/Razón Social, Tipo de documento, Número de identificación, Dirección completa, Barrio/Sector, Ciudad, Estado, Numero teléfono/celular, Correo electrónico). El Usuario es responsable sobre la veracidad, calidad y exactitud de los datos aportados, por lo tanto, asume toda la responsabilidad y consecuencias por cualquier información incompleta, parcial o incorrecta que este provea a EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC.

seleccionar el/los Productos que desea adquirir. El Usuario tendrá a su disposición información completa e imágenes de los Productos disponibles en la Tienda virtual. Dependiendo del Producto seleccionado, el Usuario deberá indicar la cantidad, bien sea en cajas, bultos o pacas, dependiendo de la presentación del mismo.

Los Productos seleccionados son enviados de forma automática al Carrito de Compras donde el Usuario podrá verificar las referencias y las cantidades solicitadas.

 El Usuario debe confirmar la voluntad de adquirir el(los) Producto(s) incorporado(s) en el Carrito de Compras.

Luego El Usuario deberá seleccionar la opción de Finalizar Cotización y lo llevara al panel de verificación de datos para el proceso de facturación, debe verificar cuidadosamente que los datos correspondan a los registrados, de igual forma en esta sección debe seleccionar la opción de Retiro en Tienda o Envío a puerta de su negocio y por último finaliza seleccionando el botón Finalizar Solicitud de Cotización, como confirmación le llegara un correo electrónico a la dirección registrada con los detalles de la solicitud de su Cotización, de igual forma el proceso dará iniciara a un protocolo de contacto directo por parte de nuestro equipo comercial donde se harán las validaciones de sus necesidades para ofrecerle así las mejores condiciones comerciales posibles. Los costos de los productos varían según la ciudad de despacho bien sea Maicao o Cúcuta.

Posteriormente El Usuario recibirá la cotización del pedido con el detalle de tiempos de entrega, costo de los artículos seleccionados y además los detalles de los costos de flete y aduana para el caso que se haya tomado la opción de envío a puerta de su negocio/empresa. Pero si tomó la decisión de reclamarlo en la tienda física se le enviará la cotización solo con el costo de los artículos seleccionados, en esta opción no hay gestión de flete y proceso de aduana.

El usurario tendrá máximo 24 horas para confirmar su pedido y proceder así con el pago del mismo, de lo contrario tendrá que volver a iniciar el proceso de nuevo.

Una vez confirmado el pedido y El Usuario haya seleccionado la forma de hacer su pago de acuerdo a los medios de pago autorizados, recibirá un correo con un link de pago por el cual será dirigido a la pasarela de pagos donde podrá realizar el pago de el/los Producto(s) seleccionados mediante cualquiera de las opciones de pago indicadas en estos términos y condiciones. El pago debe cubrir el valor total de la transacción para que la Orden pueda ser entregada al Usuario.6. Una vez realizado el pago y aprobada la transacción, vía correo electrónico se le enviará al Usuario el resumen de su Orden con la información sobre el pago y el valor total de la transacción.

Los pagos realizados a través de la pasarela de pagos ePayco genera un costo del 2% sobre el valor total de la compra, dicho valor será asumido por el cliente/comprador y será descontando por el banco al momento de abonar el dinero en la cuenta bancaria de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC.

Una vez EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC haya recibido de conformidad el pago, el proceso de despacho y alistamiento se inicia según las condiciones previamente acordadas de tiempo, modo y lugar.

El cliente será informado del proceso de avance de despacho de su pedido hasta llegar a destino y este haya sido bajo la opción de envío a puerta de su negocio, una vez se haya confirmado de recibido por parte del cliente y se haya generado el reporte de entrega total por parte de la empresa de transporte se le enviará un correo final por parte de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC al cliente confirmado la entrega y cerrando así la transacción comercial.

 IV. OBLIGACIONES DEL USUARIO:

Al aceptar los presentes términos y condiciones, el Usuario se obliga a:

(1) Abstenerse de utilizar el E-COMMERCE ELARCA.STORE para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y las buenas costumbres, así como actos que atenten contra EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC o terceros(2) Conocer y aplicar los presentes términos y condiciones.(3) Conocer y aplicar las instrucciones de consumo de los Productos adquiridos por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC.(4) No emplear los contenidos y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE para emitir publicidad;(5) Asumir la responsabilidad por cualquier uso indebido, ilícito o anormal que haga de los contenidos, información o servicios del E-COMMERCE ELARCA.STORE(6) No alterar, bloquear o realizar cualquier otro acto que impida mostrar o acceder a cualquier contenido, información, servicios o Productos del E-COMMERCE ELARCA.STORE.(7) Utilizar el E-COMMERCE ELARCA.STORE únicamente para los fines legalmente permitidos;(8) Realizar el pago de su compra por alguno de los medios que se indican en estos términos y condiciones,(9) Recibir los Productos solicitados en los términos establecidos y verificar al momento de la entrega que los Productos seleccionados sí corresponden a los solicitados(10) Cumplir las demás obligaciones consagradas en los presentes T&C y en la ley 1480 de 2011, y demás normas aplicables a la materia.

 

V. PRODUCTOS OFRECIDOS EN EL E-COMMERCE ELARCA.STORE:

1. Las fotografías de los Productos exhibidos en el E-COMMERCE ELARCA.STORE constituyen imágenes de referencia y EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC no puede garantizar que los colores que se visualizan en el Sitio Web correspondan exactamente a la realidad de los mismos.

2. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los Productos ofrecidos y/o modificar los precios exhibidos en EL E-COMMERCE ELARCA.STORE sin lugar a notificación alguna. En caso de que los precios sean modificados, el ajuste correspondiente aplicará únicamente para las Órdenes que se realicen con posterioridad al ajuste realizado.

3. La venta y despacho de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE ELARCA.STORE está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de Producto. Cuando el Producto no se encuentre disponible, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, lo notificará de inmediato al Usuario o Cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

4. Los precios de los Productos disponibles en el Sitio Web podrán ser diferentes (mayores o menores) a los precios ofrecidos en otros canales de venta utilizados por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, tales como Tiendas físicas, plataformas de domicilio, otras plataformas de venta vía electrónica u otros. Lo anterior, en razón de promociones u ofertas o costos aplicables que puedan generarse en cada caso.

5. Los precios de los Productos ofrecidos en el E-COMMERCE ELARCA.STORE están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario.

6. El Producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma en el documento de transporte, a menos que el Cliente manifieste expresamente al momento de la compra, que el Producto debe ser entregado únicamente al comprador o a un tercero autorizado. En caso de no estar nadie presente en el sitio de entrega para recibir el Producto despachado, o no estar presente la persona autorizada, el Pedido será devuelto al lugar de despacho. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC reprogramará la entrega del mismo y el Usuario deberá comunicarse con servicio al cliente vía WhatsApp Business y reprogramar la entrega del Producto asumiendo los costos que esto implique por parte de El Usuario. En caso de no poder realizar la entrega del Pedido por ninguno de los medios mencionados anteriormente, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC procederá con la respectiva anulación del Pedido y devolución del dinero, exceptuando el costo del envío y el coste de los productos que se hayan averiado por el reproceso del doble envío, ya que hay productos que por su naturaleza son muy sensibles a la manipulación y pueden sufrir afectaciones que impiden su reventa.

7. Si al momento de la entrega del Producto, el Usuario rechaza el recibimiento del mismo por una razón ajena a la responsabilidad de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, el costo del Pedido y del envió no será reembolsado.

VI. CONDICIONES DE USO Y FUNCIONAMIENTO DEL E-COMMERCE ELARCA.STORE:

1. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios o cualquier otra información en la Plataforma/sitio web, que evidentemente resulte errónea o desproporcionada teniendo en cuenta las condiciones normales del mercado y el parámetro de consumidor medio o racional, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC se reserva el derecho de cancelar y/o corregir la(s) órdenes que se hubieren realizado bajo esos errores, para lo cual se comunicará con el Usuario.

2. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC  no se hace responsable en caso de que un pedido no pueda ser realizado según lo establecido en los presentes términos y condiciones por la ocurrencia de situaciones ajenas a su voluntad y control y por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, pero sin limitarse a, huelgas, decisiones gubernamentales, cierres patronales, fallos de sistemas o redes de terceros, desastres naturales, incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, disturbios sociales, acciones terroristas, sabotajes intencionados o daños maliciosos a nuestros equipos o datos o daños o destrucción de nuestras instalaciones o equipos.

3. En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera considerada inválida o nula, ya sea total o parcialmente, ello no afectará al resto de las disposiciones las cuales conservarán su validez y eficacia.

4. Desde el momento en que el Usuario realiza la selección del Producto y el momento en que la transacción es aprobada el Producto seleccionado se puede agotar. En ese caso, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, procederá a devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el Producto agotado. En razón de lo anterior, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC procederá a informar dicha situación al Cliente del Sitio Web dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes al momento en que se generó la compra, con el fin de brindar otras alternativas o proceder con la respectiva devolución del dinero sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, ni faculte al Usuario a solicitar indemnización de perjuicios por parte de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC

5. La interpretación, el significado, el efecto y la aplicación de estos Términos y Condiciones estarán regidos por la Legislación de la República de Colombia.

6. Cuando en el E-COMMERCE ELARCA.STORE se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el Producto y el precio que no se encuentra tachado corresponde al precio vigente y que efectivamente debe pagar el Usuario. Se deja en evidencia el precio tachado para que el Usuario evidencie la disminución o ajuste del precio inicial de venta. Esto aplica para las referencias de producto que tengan precio de venta visible y no requiera del proceso de solicitud de cotización.

7. El E-COMMERCE ELARCA.STORE puede ofrecer hipervínculos o acceso a páginas Web y contenidos de terceros. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, no controla, refrenda ni garantiza el contenido incluido en dichos sitios, tampoco se responsabiliza del funcionamiento o accesibilidad de las páginas Web vinculadas; ni sugiere, invita o recomienda la visita a las mismas, por lo que tampoco será responsable del resultado obtenido.

8. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, no podrá garantizar la disponibilidad permanente de los servicios en línea y de la información que los Usuarios requieran en determinado momento. Tampoco incurrirá en responsabilidad con el Usuario, cuando su página Web no se encuentre disponible.

9. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, no responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página Web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su E-COMMERCE ELARCA.STORE y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.

10. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, no controla ni garantiza la ausencia de virus ni de otros elementos en los contenidos que puedan producir alteraciones en su sistema informático (software y hardware) o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en su sistema informático.

11. El E-COMMERCE ELARCA.STORE está protegido por la Leyes de la República de Colombia y los Instrumentos Internacionales ratificados por Colombia en materia de Derechos de Autor y Propiedad Industrial. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, es el titular exclusivo de los derechos de Propiedad Intelectual del Sitio Web y sus contenidos, algunos de los cuales han sido licenciados a EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC por terceros titulares de los mismos. El uso del Sitio Web no le otorga derechos de propiedad sobre los contenidos a los que pueda acceder en o a través del mismo. En consecuencia, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación o divulgación de este Sitio Web y sus contenidos, sin la autorización previa, expresa y por escrito por parte de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, sin perjuicio de las excepciones establecidas en la Legislación Colombiana sobre la materia y en los presentes términos y condiciones. Para todos los efectos legales el uso de la información que se encuentra en el Sitio Web es de titularidad de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, y así lo acepta el Usuario.

12. Los menores están autorizados para utilizar el Sitio Web bajo la supervisión de un adulto. Si usted es menor de edad, por favor, no utilice este Sitio Web sin la supervisión de un adulto. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC no se hace responsable por el uso y las transacciones que menores de edad realicen a través del Sitio Web.

13. Todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Sitio Web quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y por la legislación colombiana de derecho privado vigente y aplicable sobre la materia contractual respectiva.

14. Los pagos realizados con las tarjetas bancarias aceptadas en este Sitio Web, están sujetos al contrato existente entre el Cliente y el Banco Emisor, sin que EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo, la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por ePayco y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medios de contacto de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC como chat o línea de atención al Cliente, sin que EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia, cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente con el tercero indicado o ante EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC quien únicamente actuará como intermediario ante el tercero indicado.

15. En el evento en que EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC identifique que el Usuario está haciendo un uso inadecuado del Sitio Web, como, por ejemplo, pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, Fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC tendrá la facultad de suspender temporal o inhabilitar definitivamente al Usuario, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación. Adicionalmente, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC podrá iniciar las acciones que estime pertinentes y/o suspender la prestación de sus servicios a un Usuario si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y Condiciones Generales; (b) si se incurriera a criterio de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. Asimismo, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC se reserva el derecho de iniciar las acciones judiciales o extrajudiciales que estime pertinentes.

16. A través del E-COMMERCE ELARCA.STORE serán aplicables únicamente las promociones que sean comunicadas a los Usuarios de tiempo en tiempo por los medios que EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC considere oportunos. Salvo que en alguna estrategia comercial desarrollada por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC se indique lo contrario, los descuentos por concepto de Alianzas comerciales y/o estratégicas no son aplicables en el E-COMMERCE ELARCA.STORE

17. El Cliente podrá presentar peticiones, quejas y/o reclamos a través del correo electrónico elarcacomercializadora@gmail.com o las líneas de servicio al Cliente especificadas en la página web. Una vez presentado, el Cliente recibirá un correo en el que se confirmará la recepción de la petición, queja y/o reclamo.

 VII. GARANTÍA LEGAL

1. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, al tenor de los establecido en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), responderá por los defectos de la calidad, idoneidad y seguridad de los Productos ofrecidos a través del E-COMMERCE ELARCA.STORE. No se realizarán cambios o reembolsos por Productos que cumplan con todas las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad ofrecidos por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC al momento de la venta.

2. Al ser comercializadora y no productores, los términos de la garantía legal de los productos perecederos será el de la fecha de vencimiento o expiración indicada en el empaque correspondiente y será el fabricante de la marca quien deberá responder por la misma de acuerdo a las políticas que cada fabricante haya dispuesto para este procedimiento, sin que implique esto responsabilidad alguna para EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC.

3. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC procederá con el cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores a las del Producto que dio lugar a la garantía, siempre y cuando sea por defecto y/o fallas de producción del fabricante y una vez haya sido aprobado por este último según sus políticas de calidad, en ningún caso se procederá con la devolución total o parcial del precio pagado.

4. Si el Usuario solicita que se reponga el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el Producto objeto de cambio en el envío del Cliente. Una vez recibido el Producto por el Cliente, el término de la garantía empieza a correr nuevamente.

5. Para los casos de devolución de dinero EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

6. EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando se demuestre que el defecto proviene de:

• Fuerza mayor o caso fortuito
• El hecho de un tercero
• El uso indebido del bien por parte del consumidor
• Que el consumidor no atendió las instrucciones de instalación, uso o mantenimiento indicadas en el manual del Producto y en la garantía.

7. El Usuario que pretenda hacer efectiva la garantía legal deberá enviar un correo electrónico a tienda.online@test.elarca.store informando y demostrando (mediante fotos, videos, u otras herramientas) el daño o defecto del Producto junto con una copia de la factura escaneada.

 VIII. DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), los Productos comercializados por EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC a través del Sitio Web, están sujetos al ejercicio del derecho de retracto, para efectos de lo cual el Usuario dispone de un (1) día hábil después de la entrega de su Pedido para solicitar la devolución de los Productos entregados y, en consecuencia, su respectiva devolución del dinero, exceptuando el costo de envío. Lo anterior no aplica para Productos perecederos.

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá enviar un correo a la siguiente dirección: tienda.online@test.elarca.store y devolver el Producto en las mismas condiciones que lo recibió, salvo por el normal deterioro por el paso del tiempo, en un plazo máximo de un (1) día hábil posterior a la fecha de entrega del mismo.

La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que el Producto sea recogido en el domicilio del Cliente, siempre que se encuentre en las mismas condiciones que se entregó y que el derecho de retracto se haya ejercido en el término de un (1) día previamente enunciado. La forma en que se realice la devolución del dinero dependerá del medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra:

● Tarjeta de Crédito: Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC informará a la pasarela de pagos sobre la solicitud de retracto en un término no mayor a tres (3) días y esta procederá a realizar la solicitud de devolución de dinero al emisor de la tarjeta para que realice la devolución correspondiente del valor descontado. Los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta

● PSE: Si el pago se realizó por medio de PSE, EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC solicitará la devolución del dinero a la pasarela de pago en un término no mayor a tres (3) días y esta procederá a realizar la devolución del dinero directamente a la cuenta de ePayco del cliente, en un término no mayor a un (1) día. En el caso en el que el cliente no cuente con una cuenta en ePayco, deberá ingresa al siguiente link: https://dashboard.epayco.com/login?utm_campaign=epayco&utm_medium=button-header&utm_source=web#registro  para crear su cuenta.

EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC no realizará devoluciones de dinero en efectivo ni giros, transferencias bancarias ni reembolsará en ningún caso el dinero directamente a una cuenta débito.

IX. OPERACIONES FRAUDULENTAS

En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, el Usuario solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como ePayco, cuando el Usuario notifique que ha sido objeto de Fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el Producto adquirido no sea recibido o que el Producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

En los últimos dos casos el Usuario deberá devolver el Producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Usuario deberá notificarlo al área de servicio al Cliente de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, a través del correo dispuesto en el Sitio Web, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el Producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Asimismo, la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al Cliente de EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC, no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

X. DECLARACIÓN DE ORIGEN DE FONDOS Y ACTIVIDADES ILÍCITAS.

Al utilizar el portal https://test.elarca.store/ y realizar transacciones a través del mismo, obrando por mi propia cuenta y nombre declaro que:

● Los recursos o bienes que utilizó en los negocios y transacciones con EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC tienen un origen lícito de conformidad al marco legal normativo colombiano vigente y provienen directamente del desarrollo de mi actividad económica.

● No acepto, bajo ninguna circunstancia, depósitos o pagos de terceros con recursos provenientes de actividades ilícitas contempladas marco legal normativo colombiano vigente; ni efectúo transacciones o actividades destinadas a favorecer o incentivar tales actividades o a las personas relacionadas con las mismas.

● No he sido incluido en ninguna lista para el control de LA/FT administrada por cualquier autoridad nacional o extranjera, ni en investigaciones asociadas a los delitos de tráfico de armas, delitos asociados al turismo sexual de menores de edad, narcotráfico, secuestro, y/o conexos.

● No he sido condenado ni me encuentro en una investigación por parte de las autoridades competentes en cualquier tipo de proceso judicial relacionado con la comisión de hechos punibles relacionados con el lavado de activos y/o la financiación del terrorismo.

● No he utilizado ni pretendo utilizar el portal para infringir ninguna ley ni realizar actividades ilícitas, incluyendo, pero sin limitarse a: (i) juegos de azar, apuestas, etc., salvo que se encuentre regulado por legislación especial; (ii) tráfico de armas, de personas, de animales, etc.; (iii) lavado de dinero y/o terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividad que pueda ser considerada fraudulenta o ilegal o sospechosa de serlo.

 XI. AUTORIZACIÓN DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El Cliente que finaliza el proceso de compra acepta los términos y condiciones y otorga consentimiento previo, expreso e informado a EL ARCA COMERCIALIZADORA SAS ZOMAC (la “Compañía”) para recolectar, almacenar, usar, procesar y transferir sus datos personales, bajo el entendimiento de la obligación que le asiste del correcto tratamiento de la misma en su calidad de responsable del tratamiento y según su Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web https://test.elarca.store/politica-privacidad/ la cual se rige por lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y demás normas que las modifiquen o adicionen.

Serán solicitados datos de identificación personal como nombre, apellidos, número de cédula, edad, dirección, correo electrónico y teléfono de contacto, para enviarle comunicaciones con información corporativa, publicidad sobre los productos y ofertas de la Compañía, lanzamiento de nuevos productos, investigaciones de mercado y hábitos de consumo, análisis estadísticos y reporte de su comportamiento como Cliente, entre otros. La información personal solicitada es susceptible de ser enviada a terceros en calidad de encargados (los “Encargados”) que presten servicios a la Compañía. La Compañía es responsable por el correcto tratamiento de la información personal que llegase a obtener del Cliente, lo cual incluye, entre otras, las siguientes obligaciones: I) Garantizar el derecho constitucional de habeas data; II) Informar al Cliente el objetivo y el propósito de contar con una base de datos con sus datos personales; III) Preservar la información con el fin de evitar la pérdida, adulteración y/o el acceso no autorizado; IV) Actualizar y rectificar cuando sea necesario la información contenida en la base de datos, y V) Garantizar la privacidad de la información. El Cliente tendrá derecho a efectuar consultas de sus datos personales para efectos de conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de los mismos, dirigiendo una comunicación a la Compañía a la siguiente dirección: datos.personales@test.elarca.store

Adicionalmente el Cliente, en su calidad de titular de la información, actuando libre y voluntariamente, autoriza y acepta que la compañía consulte y verifique la información relacionada con (i) antecedentes judiciales, penales, fiscales, disciplinarios, de responsabilidad por daños al patrimonio estatal, (ii) inhabilidades e incompatibilidades, (iii) lavado de activos, (iv) financiación del terrorismo, (v) corrupción, (vi) soborno transnacional, (vii) buscados por la justicia, y en las demás bases de datos que informen sobre la vinculación de personas con actividades ilícitas de cualquier tipo.

Las peticiones, quejas o reclamos que tenga el Cliente en el marco del tratamiento de sus datos personales podrán enviarse a la Calle 13 # 16 - 50 Maicao – La Guajira Colombia, o a través del correo electrónico: datos.personales@test.elarca.store y en los teléfonos 605 7257556 en Maicao o al +57 3203726511.

    [CALR1]Se debe especificar la cobertura geográfica ciudades y estados a los cuales la logística permite garantizar entregas